Chương trình đào tạo
Chương trình dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng

1.    Con đường phát triển nghề nghiệp của nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng

 

2.    Các chương trình đào tạo dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng

2.1.    Nhân viên – Staff

Tên

Nội dung chính

Kết quả

Thời gian

Khóa 1:
Kỹ năng giao tiếp cơ bản

- Phần I: Khách hàng và vai trò của khách hàng

- Phần II: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Phần III: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

    Hiểu rõ tâm lý khách hàng và các nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi giao dịch với công ty

   Nắm vững và áp dụng phương pháp giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp với khách hàng đến giao dịch với công ty để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1  ngày

Khóa 2:
Kỹ năng chăm sóc khách hàng cơ bản

 

    

2 ngày

Khóa 3:
Kỹ năng làm việc nhóm


    

 

2.2.    Chuyên viên – Officer

Tên

Nội dung chính

Kết quả

Thời gian

Khóa 1:
Kỹ năng giao tiếp nâng cao

- Phần I: Tìm hiểu về khách hàng

- Phần II: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

- Phần III: Giao tiếp và chăm sóc những dạng khách hàng khác nhau

- Phần IV: Kỹ năng thuyết phục khách hàng

   Hiểu rõ về cá nhân và nắm bắt tâm lý khách hàng

   Nâng cao kỹ năng trình bày các vấn đề nhằm gia tăng hiệu quả trình bày

   Áp dụng các kỹ năng thuyết phục nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và thuyết phục khách hàng

1  ngày

Khóa 2:
Kỹ năng chăm sóc khách hàng nâng cao


    

2 ngày

Khóa 3:
Kỹ năng thuyết phục hiệu quả

- Phần I: Tìm hiểu quy trình tâm lý và tính cách của người trưởng thành

- Phần II: Kỹ năng thuyết phục thông qua khả năng Tạo ảnh hưởng

- Phần III: Các phương pháp thuyết phục hiệu quả

   Hiểu rõ tâm lý và quy trình ra quyết định của người trưởng thành

   Hiểu rõ các tính cách cá nhân và phương pháp giao tiếp và thuyết phục đặc thù theo từng tính cách khác nhau

   Áp dụng các phương pháp tạo ảnh hưởng trong thuyết phục người khác

   Nắm vững và áp dụng các phương pháp thuyết phục vào công viêc và cuộc sống cá nhân

1 ngày

 2.3.    Giám sát – Supervisor

Tên

Nội dung chính

Kết quả

Thời gian

Khóa 1:
Kỹ năng giám sát và kèm cặp nhân viên


    

2  ngày

Khóa 2:
Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả

- Phần I: Tổng quan về quản lý thời gian

- Phần II: Thiết lập các kế hoạch kiểm soát thời gian

- Phần III: Xử lý các yếu tố gây mất thời gian

- Phần IV: Lập kế hoạch để kiểm soát thời gian

 

   Nhận thức rõ vai trò công việc của mình, qua dó thực hiện tổ chức và hoàn thành công việc hiệu quả cao

   Nhận biết các phong cách cá nhân của bản thân để điều chỉnh phù hợp với công việc

   Nắm vững các kỹ  thuật tổ chức công việc như xác định thứ tự ưu tiên, luật Murphy . .  . và các phương pháp cải tiến các quy trình thực hiện công việc đạt hiệu quả cao hơn

   Hiểu rõ và áp dụng các phương pháp giảm thiểu các gián đoạn công việc, tổ chức hội họp và ủy thác công việc hiệu quả để giảm bớt áp lực công việc và tập trung và những việc chính nhằm đạt kết quả cao nhất.

   Nâng cao sự tự tin và tự hào trong công việc

2 ngày

2.4.    Quản lý – Management

Tên

Nội dung chính

Kết quả

Thời gian

Khóa 1:
Kỹ năng tổ chức công việc và phỏng vấn tuyển dụng

 

 

2 ngày

Khóa 2:
Xây dựng và quản lý quy trình dịch vụ

 

 

 

Khóa 3:
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Phần I: Tìm hiểu về vấn đề

- Phần II: Quy trình giải quyết vấn đề

- Phần III: Xác định vấn đề

- Phần IV: Xác định nguyên nhân vấn đề

- Phần IV: Tìm và thực thi giải pháp

   Chủ động hơn trong việc xác định vấn đề và xác định đúng vấn đề cần giải quyết.

   Áp dụng qui trình giải quyết vấn đề một cách hệ thống.

   Nhận thức được những vấn đề liên quan đến việc sử dụng thông tin trong quá trình giải quyết vấn đề.

   Sử dụng được một số công cụ giải quyết vấn đề.

   Ra các quyết định hiệu quả dựa trên các công cụ phân tích và ra quyết định

2 ngày

Khóa 4:
Kỹ năng lãnh đạo cơ bản

- Phần I: Tổng quan về Quản lý và Lãnh đạo trong doanh nghiệp

- Phần II: Các loại nhân viên và các loại quyền lực lãnh đạo

- Phần III: Các khái niệm về động viên

- Phần IV: Các lý thuyết động viên

- Phần V: Áp dụng lý thuyết động viên nhân viên và các phương pháp động viên

 

   Giúp học viên nhận thức rõ vai trò quản lý của mình, qua đó tự tin hơn trong việc thực hiện trách nhiệm của mình tại doanh nghiệp

   Hiểu rõ các loại quyền lực của quản lý và lãnh đạo, phân loại nhân viên chính xác và hiệu quả

   Hiểu rõ bản than và các phong cách lãnh đạo hiệu quả

   Ap dụng các phong cách quản lý và lãnh đạo để nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý nhân viên

   Nắm vững các yếu tố tạo động lực làm việc và các phương pháp động viên nhân viên để hoàn thành tốt công tác được giao trong môi trường thực tế

2 ngày

 Bản để in  Lưu dạng file  Gửi tin qua email
Các bản tin liên quan
Đối Tác
CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN TRÍ TUỆ VIỆT
Tòa Nhà ITPC, 51 Đinh Tiên Hoàng, P.Đa Kao, Q.1, TP. HCM
Mobile: 090 229 7799
Phone: 028 3 910 4564
Fax: 028 3 910 4564
Email: binh.pt@vitccorp.com
Website: vitccorp.com
kết nối
PHẢN HỒI NHANH