- Phần I: Khách hàng và vai trò của khách hàng

- Phần II: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Phần III: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

•    Hiểu rõ tâm lý khách hàng và các nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi giao dịch với công ty

•   Nắm vững và áp dụng phương pháp giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp với khách hàng đến giao dịch với công ty để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1  ngày

2 ngày

•    

- Phần I: Tìm hiểu về khách hàng

- Phần II: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

- Phần III: Giao tiếp và chăm sóc những dạng khách hàng khác nhau

- Phần IV: Kỹ năng thuyết phục khách hàng

•   Hiểu rõ về cá nhân và nắm bắt tâm lý khách hàng

•   Nâng cao kỹ năng trình bày các vấn đề nhằm gia tăng hiệu quả trình bày

•   Áp dụng các kỹ năng thuyết phục nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và thuyết phục khách hàng

1  ngày

2 ngày

- Phần I: Tìm hiểu quy trình tâm lý và tính cách của người trưởng thành

- Phần II: Kỹ năng thuyết phục thông qua khả năng Tạo ảnh hưởng

- Phần III: Các phương pháp thuyết phục hiệu quả

•   Hiểu rõ tâm lý và quy trình ra quyết định của người trưởng thành

•   Hiểu rõ các tính cách cá nhân và phương pháp giao tiếp và thuyết phục đặc thù theo từng tính cách khác nhau

•   Áp dụng các phương pháp tạo ảnh hưởng trong thuyết phục người khác

•   Nắm vững và áp dụng các phương pháp thuyết phục vào công viêc và cuộc sống cá nhân

1 ngày

2  ngày

- Phần I: Tổng quan về quản lý thời gian

- Phần II: Thiết lập các kế hoạch kiểm soát thời gian

- Phần III: Xử lý các yếu tố gây mất thời gian

- Phần IV: Lập kế hoạch để kiểm soát thời gian

•   Nhận thức rõ vai trò công việc của mình, qua dó thực hiện tổ chức và hoàn thành công việc hiệu quả cao

•   Nhận biết các phong cách cá nhân của bản thân để điều chỉnh phù hợp với công việc

•   Nắm vững các kỹ  thuật tổ chức công việc như xác định thứ tự ưu tiên, luật Murphy . .  . và các phương pháp cải tiến các quy trình thực hiện công việc đạt hiệu quả cao hơn

•   Hiểu rõ và áp dụng các phương pháp giảm thiểu các gián đoạn công việc, tổ chức hội họp và ủy thác công việc hiệu quả để giảm bớt áp lực công việc và tập trung và những việc chính nhằm đạt kết quả cao nhất.

•   Nâng cao sự tự tin và tự hào trong công việc

2 ngày

2 ngày

- Phần I: Tìm hiểu về vấn đề

- Phần II: Quy trình giải quyết vấn đề

- Phần III: Xác định vấn đề

- Phần IV: Xác định nguyên nhân vấn đề

- Phần IV: Tìm và thực thi giải pháp

•   Chủ động hơn trong việc xác định vấn đề và xác định đúng vấn đề cần giải quyết.

•   Áp dụng qui trình giải quyết vấn đề một cách hệ thống.

•   Nhận thức được những vấn đề liên quan đến việc sử dụng thông tin trong quá trình giải quyết vấn đề.

•   Sử dụng được một số công cụ giải quyết vấn đề.

•   Ra các quyết định hiệu quả dựa trên các công cụ phân tích và ra quyết định

2 ngày

- Phần I: Tổng quan về Quản lý và Lãnh đạo trong doanh nghiệp

- Phần II: Các loại nhân viên và các loại quyền lực lãnh đạo

- Phần III: Các khái niệm về động viên

- Phần IV: Các lý thuyết động viên

- Phần V: Áp dụng lý thuyết động viên nhân viên và các phương pháp động viên

•   Giúp học viên nhận thức rõ vai trò quản lý của mình, qua đó tự tin hơn trong việc thực hiện trách nhiệm của mình tại doanh nghiệp

•   Hiểu rõ các loại quyền lực của quản lý và lãnh đạo, phân loại nhân viên chính xác và hiệu quả

•   Hiểu rõ bản than và các phong cách lãnh đạo hiệu quả

•   Ap dụng các phong cách quản lý và lãnh đạo để nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý nhân viên

•   Nắm vững các yếu tố tạo động lực làm việc và các phương pháp động viên nhân viên để hoàn thành tốt công tác được giao trong môi trường thực tế

2 ngày